火山灰洗顔(さつまなでしこ基礎化粧品)よくある質問と答え

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QUESTION & ANSWER Q&A よくある質問と答え

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ななや トライアルセット
お客様の声



購入・会員登録についての質問

Q1

登録している住所、メールアドレスを変更したい

https://ssl.e-shops2.jp/login/login.php?sh=2457 のアドレスからログインしてくださいご登録内容の確認することが可能です。変更したい箇所を変更してください。


Q2

会員登録を削除したい

お手数ですがお問い合わせフォーム、または info@nanayaworld.com までお知らせください。


Q3

オンラインショップの注文をキャンセルしたい

お問い合わせフォーム、メールにて承ります。
その際にはお名前、ご住所、電話番号、ご注文日、ご注文内容などをお知らせください。
キャンセル処理完了後にメールにてお知らせいたします。


Q4

注文を返品したい

商品の性質上、商品開封後の返品、交換は一切お受付できませんご了承ください。返品を希望される方は、商品お届け後14日以内にご連絡下さい。

<商品が破損・汚損していた場合>
※ 必ず、商品到着後14日以内にご連絡後、着払いにてご返送ください。
商品確認後、早急に新しい商品をお送りさせていただきます。

<お客様のご都合による返品の場合>
※ 必ず、商品到着後14日以内にご連絡後、送料はお客様ご負担にて返送ください。
商品確認後、未使用の場合のみご返金させていただきます。
この場合は、振込み手数料を差し引いた金額を返金いたします。


Q5

ポイントを使いたいけどどうすればいいですか?

商品のご購入時に現在お持ちのポイントと何ポイントを使用するかの欄がございますのでご記入下さい。なおポイントは貯ポイントも使用WEB限定のサービスとなりますのでご了承ください。


Q6

海外から注文できますか?

ケースによって異なりますのでお手数ですが電話または、メール、お問い合わせフォームにてお知らせください。


Q7

ギフト包装は可能ですか?

はい、可能です。形式についてはこちらにおまかせしていただく形になりますがメッセージカードなどご希望の場合はお知らせ下さい。


Q8

会員になるとお金がかかりますか?

いいえ、費用は一切発生いたしません




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