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关于印发《信访工作管理办法》的通知

发布人:系统管理员 发布日期:2016/4/13 来源:本站 浏览:次 字号:

 

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三峡医专〔201625

               

        

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关于印发《信访工作管理办法》的通知

 

各处(室)、系(部)、院(所)

《www.6165.com信访工作管理办法》已经2016年第13次校长办公会研究通过,现予印发,请各部门认真组织学习和贯彻执行。

 

附件:www.6165.com信访工作管理办法

 

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2016413

附件:

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信访工作管理办法

 

第一章 总 

第一条 为了妥善处理人民群众来信来访,维护信访秩序,依据国务院《信访条例》、教育部《教育信访工作规定》和重庆市教育委员会《关于进一步加强网上信访事项办理工作的通知》,结合学校实际,制定本办法。

第二条 学校信访工作以为学校的发展和稳定服务、为广大师生员工服务为宗旨。

第三条 学校信访工作按照“归口管理,分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,努力将信访问题解决在基层,化解在初始。

第四条 各部门应认真处理来信、接待来访,倾听群众的意见、建议或要求等,接受群众的监督,做好信访工作。

第五条 本办法所称信访事项,是指本校师生员工、学生家长、其他个人等采用网上信访信息系统、书信、电话、传真、走访、电子邮件、网贴、微博微信等形式,向校领导、书记信箱、校长信箱、书记邮箱、校长邮箱、信访办公室(以下简称“信访办”)等反映情况、提出意见、建议或投诉请求等,按照规定和职权范围需要由学校处理的事项。

第二章 信访人

第六条 信访人,是指采用网上信访信息系统、书信、电话、传真、走访、电子邮件、网贴、微博微信等形式向学校反映情况和提出意见、建议或投诉请求的本校师生员工、学生家长、其他个人等。

第七条 信访人可以依法向学校提出信访事项。

第八条 信访人采用走访形式提出意见、建议或投诉请求的,应到学校指定的接待场所。

第九条 多人反映共同意见、建议或投诉请求的,一般应当采用书信、电子邮件或电话等形式提出;需要采用走访形式的,应当推选代表,代表人数不得超过3人。

第十条 信访人对其主张的事由及请求,应当提供相应证据材料,如实反映情况,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。

第十一条 信访人应当遵守国家法律法规和《信访条例》等,自觉维护社会公共秩序和信访秩序,不得影响学校正常的教学、科研、管理,不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员,不得损坏接待场所的公私财物等。否则,按有关规定进行严肃处理并赔偿公私财物。

第三章 信访工作机构及职责

第十二条 校党委书记、校长是学校信访工作的第一责任人。学校成立信访工作领导小组及信访办公室(挂靠行政办公室),由一位校领导分管信访工作,信访办指定专人代表学校受理信访事项、接待信访人。学校设置专门的信访电话、接待室、书记信箱、校长信箱、书记邮箱、校长邮箱。

第十三条 各部门的主要领导是本部门信访工作的第一责任人。各部门明确一位领导分管信访工作,安排一名工作人员为兼职信访员,及时协调、处理本部门的信访事项。

第十四条 学校信访办公室工作职责

(一)贯彻执行各级信访工作方针政策,向信访人宣传有关法律、法规和政策等。

(二)协调全校信访工作,管理重庆市网上信访信息系统,登记、受理按规定和职权需由学校处理的信访事项,协调处理涉及多部门的信访事项。

(三)做好校领导接待日的接待记录,并向参与接待的校领导报告信访动态和处理结果。

(四)接受上级信访部门的工作指导,报告涉及学校安全稳定的信访动态及信访排查信息。

(五)承办上级部门交办的信访事项并及时上报相关情况、材料。

(六)向各部门交办工作职责范围内的信访事项,跟踪、督办、审核已受理的各类信访事项。

(七)针对集中反映的信访问题,提出调整政策、完善制度、改进工作的建议。

(八)做好信访矛盾排查和调处工作,及时掌握学校信访动态,针对可能发生的突发事件提前做好矛盾化解工作和工作预案。

(九)逐步建立和完善全校信访工作的评价体系。

(十)负责上报各类信访统计数据、材料等。

(十一)做好与信访工作相关的其它工作。

第十五条 学校各部门信访工作职责

(一)贯彻落实信访工作管理办法,建立健全本部门信访工作责任制。

(二)公开并畅通向本部门反映情况、提出意见、建议或投诉请求的信访渠道。

(三)及时处理本部门职权范围内、通过本部门信访渠道收到的意见、建议或投诉请求等,做好告知和答复工作,妥善解决问题、就地化解矛盾,减少学校初次信访事项。

(四)及时受理校领导、信访办交办的信访事项,答复信访人;提交涉及多部门信访事项、由信访办统一答复的回复意见;做好上级单位(部门)转办信访事项的调查、处理和汇报工作。

(五)做好本部门信访材料的整理和归档;研究分析本部门信访、被投诉等情况,总结和改进管理工作存在的不足。

(六)做好信访矛盾纠纷的定期排查、及时化解工作,并及时将排查结果上报学校信访办。

(七)信访人走访学校时,应根据信访办要求和通知及时派人赶到现场做解释和疏导工作。

(八)与本部门信访工作相关的其它工作。

第十六条 信访工作人员职责

(一)学习、贯彻党的路线、方针、政策和国家法律、法规,刻苦钻研业务。

(二)实事求是,坚持原则,廉洁自律,秉公办事,尽职尽责。

(三)语言文明、倾听认真,答复明确,处理及时。

(四)不得向被举报人或被举报单位透漏信访举报人信息、举报材料等。

(五)不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

(六)遵守保密制度,不得透露信访工作秘密。

第四章 信访事项的处理

第十七条 群众来访接待处理

(一)认真接待来访人员。

(二)认真记录来访人员的基本情况(包括姓名、单位、联系方式)和所反映的问题,填写《信访登记表》。

(三)来访人员所反映的事项能当面解决的要予以当面解决;不能当面解决的要耐心说明理由,填写《信访事项处理通知单》后进行处理(处理程序参照第十八条)。

第十八条 信访(含网上信访)事项的处理程序

信访事项按照“阅信→登记→处理→回复”的步骤,在规定时间内办理。

(一)阅信。收到群众来信,要当日拆封,认真阅读,正确理解和掌握来信者意图、要求及反映的情况。

(二)登记。逐项登记来信者的姓名、单位、联系方式和反映的问题、要求等内容,并填写《信访登记表》。

(三)处理。根据来信所反映问题的性质,及时、妥善处理,转办或交办并填写《信访事项处理通知单》。一般性的群众来信,由信访专职工作人员直接转有关部门办理;重要来信在党委办公室、校长办公室或纪委办公室负责领导签批后转有关部门办理,或呈请校领导批示后办理。

(四)回复。群众来信处理完毕后必须予以答复(具体见第十五条第四项、第十九条)。信访人姓名(名称)、住址、联系电话不清的除外。

第十九条 信访事项的办理期限

信访事项不能当场答复是否受理的,应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

各级受理部门对职责范围内的信访事项应尽早办结。一般信访事项,应自受理之日起30日内办结,并将办理结果报告校领导、信访办;情况复杂的疑难信访事项说明情况后可适当延长办理期限,但延长期限一般不超过60日。60日内仍难以办结的,经学校主要领导批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。

上级部门转交学校处理的信访事项,应按照上级部门规定的时间和要求进行办理。

第二十条 信访事项的复查复核

信访人对各部门处理结果不服的,可自收到书面答复之日起30日内向学校信访办提出书面复核申请,并提供复查复核相关材料。学校信访办当自收到复查复核申请之日起30内向信访人出具复查复核意见。信访人对复查复核意见不服,仍以同一事实和理由提出投诉请求的,不再受理。

第二十一条 重要信访材料的归档

重要信访事项办结后要整理归档,并及时移交学校档案馆保存。

第五章 附 

第二十二条 本办法自公布之日起实行,由学校信访办公室负责解释。

 

 

 

 

www.6165.com       2016413日印发

 

 

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